Как юридически грамотно составить претензию?

Каждый из нас, сам того не замечая, ежедневно заключает множество гражданско-правовых договоров. Это могут быть как гражданско-правовые договоры, заключаемые в письменной форме (покупка мебельного гарнитура, туристическая поездка), так и договоры, совершаемые посредством фактических действий: (покупка продуктов в магазине, поездка в общественном транспорте и пр.).

Но что делать, если Ваш контрагент – сторона заключенного Вами договора – ненадлежащим образом выполняет свои обязанности перед Вами? Как решить эту проблему?

В этом случае большую помощь может оказать претензионное урегулирование спора, то есть направление нерадивому исполнителю претензии. В претензии указывается, что конкретно не исполнила или ненадлежащим образом исполнила виновная сторона, способ устранения возникшей проблемы, а в определенных случаях содержится также и расчет убытков или неустойки, возникшей в результате ненадлежащего исполнения обязательств.

Направление претензии может быть как обязательным досудебным этапом разрешения возникших разногласий между сторонами договора, так и добровольным. Однако в любом случае с помощью грамотно составленной претензии можно с минимальными затратами времени и денег решить возникшую проблему не доходя до судебных инстанций.

Несмотря на огромное разнообразие правоотношений, которые могут являться причиной возникновения спора, существуют основные, главные принципы построения претензии, соблюдение которых придаст Вашей претензии максимальную ясность и убедительность и поможет склонить нарушителя Ваших прав к добровольному удовлетворению Ваших требований.

Итак, основные принципы следующие:

  1. Прежде всего, нужно четко изложить суть Ваших требований. Например, если Вы недовольны качеством товара или оказанной услуги, необходимо четко донести до продавца или исполнителя, в чем заключается ненадлежащее качество товара (услуги). Если требований несколько, необходимо указать их в рамках одной претензии.
  2. Все требования, которые Вы предъявляете, должны быть обоснованы. Ваша позиция будет выглядеть гораздо сильнее, а претензия убедительней, когда Вы будете ссылаться на статьи закона или договора, поэтому если Вы заключили письменный договор, внимательно прочитайте его, найдите положения, обосновывающие правоту Вашей позиции. Но если подкрепить претензию ссылками на нормы закона или договора не получается, не расстраивайтесь, главное, уверенно требовать то, что Вы считаете правильным (заменить товар, переделать работу и пр.). Вы можете и не знать всех тонкостей законов, но Ваш контрагент, особенно если это юридическое лицо, профессионально занимающееся продажей товаров или оказанием каких-либо услуг, хорошо знает Ваши права и свои обязанности, и не будет спорить с Вами, если Вы действительно правы и готовы отстаивать свою позицию.
  3. Излагайте претензию простым, понятным языком, не используйте терминов, значение которых Вам до конца не понятно. События, отраженные в претензии, должны иметь прямое отношение к делу и излагаться в хронологическом порядке, объективно и без лишних эмоций.
  4. Если Ваши требования подлежат денежной оценке, напишите полный и подробный расчет. Например, если Вы требуете неустойку в форме пени за несвоевременное исполнение обязательств, то в претензии необходимо указать сумму неустойки за каждый день просрочки, общее количество дней просрочки и итоговую сумму неустойки, выводимую из этих данных.
  5. Также в претензии стоит упомянуть и о неблагоприятных последствиях, которые будут ждать Вашего контрагента, если он откажется добровольно удовлетворить Ваши требования, а именно: обращение в суд, которое повлечет дополнительные расходы в виде оплаты государственной пошлины, расходов на юридическую помощь, на оплату свидетелей и другие расходы, которые, в конечном счете, будут взысканы с Вашего контрагента как с проигравшей стороны.
  6. Обязательно составьте претензию в двух экземплярах. Если вручаете претензию лично или через представителя, то требуйте, чтобы на Вашем экземпляре претензии поставили отметку о ее принятии (дату, подпись принявшего ее лица, печать организации). Если направляете претензию по почте, лучше делать это заказным письмом с уведомлением о вручении или с описью вложения. Уведомление о вручении будет подтверждать факт получения претензии. Опись вложения будет подтверждать содержимое направленного Вами письма. Опись составляется в двух экземплярах и заверяется сотрудником почты, один экземпляр вкладывается в письмо, а другой остается у Вас.

Чем более грамотно и убедительно составлена претензия, тем сильнее будет ее воздействие на нарушителя Ваших прав и выше вероятность того, что Ваши требования будут удовлетворены добровольно и в кратчайшие сроки.

Вышеизложенные правила помогут Вам грамотно составить претензию и защитить свои права, сэкономив при этом время, нервы и деньги.

Оцените статью:

Рекомендуем почитать