Как вернуть товар в интернет-магазин без объяснения причин возврата

Современным законодательством четко обозначено право покупателя на возврат денег за большинство видов товаров после покупки. При этом условия возврата учитывают вид товара, состояние, способ продажи. Рассмотрим подробнее условия возврата товара, к которому нет претензий по качеству, то есть без объяснения причин.

Условия возврата денег за товар из интернет-магазина значительно отличаются от условий возврата товара, который был приобретен в обычном магазине.

Так как взаимоотношения с интернет-магазином – это дистанционный (удаленный) вид сделки купли-продажи, в отношении такой покупки действуют и законодательно установлены «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Также условия дистанционной покупки товара регулируются нормами ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основное право, которое следует знать покупателю товара в интернет-магазине - отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки. Это право распространяется также на временной период до момента доставки товара. Формулировка «без объяснения причин» подразумевает, что покупателю не придется объяснять, что его конкретно не устраивает: фасон товара, запах, цвет и т.д., как пришлось бы объяснять при возврате товара в обычный магазин.

Вместе с получением товара в момент доставки покупателю также должна быть в обязательном порядке предоставлена письменная информация о его законном праве вернуть товар в течение 7-и дней. Стоит отметить, что в случае если такая памятка не была оформлена к посылке срок возврата товара, приобретенного дистанционным способом, автоматически увеличивается до трех месяцев.

Отсутствие хотя бы одного из нижеперечисленных пунктов в информационной памятке покупателю может считаться как непредставление информации о порядке и сроках возврата купленного товара:

  1. Адрес (местонахождение) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  2. Режим работы продавца;
  3. Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Покупатель должен знать, что при дистанционной (удаленной) покупке-онлайн он вправе отказаться от любого товара, так как Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует на сделки, оформленные в интернет-магазине. Условия возврата сводятся к минимуму: на товаре в обязательном порядке должны быть сохранены пломбы и ярлыки, на товаре не должно быть следов использования, упаковка по возможности должна быть целой. При этом действует одно исключение – невозможен возврат товара, который был изготовлен по индивидуальным характеристикам, то есть «на заказ», если в нем отсутствуют недостатки.

Стоит отметить, что законодательно не закреплено обязательное сохранение чека, платежного документа, ведь покупатель может подтвердить покупку несколькими способами, например, иными документами, штампами на упаковке, показаниями свидетелей, данными электронной переписки. Но на практике рекомендуется хранение платежных документов и чеков для того, чтобы избежать лишних вопросов и спорных моментов относительно покупки.

Также тщательно проверяйте товар на наличие царапин, сколов, потертостей — то есть внешних дефектов, непосредственно в момент доставки. При подписи акта доставки их следует указать, отметить, что товар был доставлен в сборе или в разобранном виде (посчитать количество комплектующих), а затем сохранить копию акта себе, ведь в процессе эксплуатации покупатель также может обнаружить и скрытый дефект приобретенного товара.

В какой срок и каким способом продавец обязан вернуть деньги?

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, акт возврата составляет продавец. В акте возврата обязательно должны присутствовать подписи обеих сторон сделки. Деньги за товар, который подлежит возврату, продавец передает при составлении акта или в течение 10-ти дней после его окончательного оформления. При этом возврат средств может быть осуществлен выдачей наличных, почтовым переводом, перечислением на банковский счет. Также обратите внимание, на то, что расходы на доставку от покупателя продавец может удержать. Это законно. Но комиссионные и прочие расходы, которые связаны с перечислением денег, в любом случае несет продавец.

Интернет-мошенники атакуют! Как не попасться на уловки, заказывая товары в сети?

В конце статьи хочется порекомендовать тщательнее выбирать интернет-магазин, соизмеряя стоимость товара у конкурентов и опираясь на существующие отзывы реальных покупателей о дистанционном продавце. Стоит отказаться от покупки, если на сайте продавца нет никакой информации о его наименовании, местонахождении, реальном адресе. Также не лишним будет заранее проконсультироваться с представителями интернет-магазина посредством обратной связи. Удачных покупок!

Оцените статью:

Рекомендуем почитать