Возврат товара надлежащего качества купленного через интернет-магазин

Интернет всё больше проникает в нашу повседневную бытовую жизнь, с ростом числа пользователей интернета, расчёт число покупок совершаемых дистанционно, когда покупатель не может вживую ознакомиться с товаром, а просматривает товар и его свойства через сайты интернет магазинов. Поэтому, существует специальное регулирование защиты прав потребителей при интернет торговле. И наиболее важным является возможность возврата товара купленного дистанционно.

Покупатель должен знать, что продавец ещё до заключения договора купли-продажи должен предоставить следующую информацию:

  1. Основные потребительские свойства товара;
  2. Место нахождения продавца;
  3. Место изготовления товара;
  4. Полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
  5. Цену и условия приобретения товара;
  6. Особенности доставки товара;
  7. Срок службы, срок годности и гарантийный срок;
  8. Порядок оплаты товара;
  9. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы решили приобрести товар в интернет магазине и тем более, если часто пользуетесь данной услугой, то должны знать, что потребитель может отказаться от любого товара:

  1. В любое время до момента получения товара;
  2. А также в течение 7 дней с момента получения товара. Стоит обратить внимание! Если продавец не сообщил Вам в письменной форме о возможности возврата товара в течение 7 дней, то срок возврата товара надлежащего качества увеличивается с 7-ми дней до 3-х месяцев.

Итак, особенностью покупки товара через интернет магазин является тот факт, что потребитель может без указания причин вернуть любой товар до его получения и в течении 7-ми дней со дня получения — это право связано с тем, что потребитель видел товар лишь на картинке и не мог ознакомится с ним вживую.

В тоже время, продавцы могут ввести Вас в заблуждение, когда при возврате товара, например ноутбука, интернет магазин может сослаться на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, обмену, к данному перечню относятся технически сложные товары и на основании этого интернет магазин отказывает вам в возврате ноутбука.

Потребитель должен знать, что при покупке товаров дистанционно данный перечень не применяется, потребитель может возвратить любой товар, кроме товара обладающего индивидуальными свойствами т.е. нельзя вернуть товар, который делался исключительно для покупателя и продать его другим покупателям будет невозможно, например, товар с дарственной надписью, товар изготовленный под размеры указанные покупателем.

Но чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  1. Сохранение внешнего вида товара, т.е. товар не должен быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но покупатель должен знать речь в данном случае идет именно о товаре и интернет магазин не может отказать принять товар из –за того, что, например, повреждена упаковка.
  2. Сохранение потребительских свойств товара;
  3. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! Что отсутствие чека само по себе не может быть основанием в отказе возврата товара и покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

 

Отличия возврата товара надлежащего качества в интернет-торговле от обычной торговли

Отличительные особенности Интернет торговля Обычная торговля
Причина возврата товара Без указания причин Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону, габаритам и др.
Сроки возврата товара Потребитель может отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течении 7-ми дней. Но, если продавец письменно не предупредил покупателя о такой возможности, то товар может быть возвращён в течение 3-х месяцев со дня передачи. Товар надлежащего качества может быть возвращён в течение 14-ти дней со дня покупки
Товар надлежащего качества, который может быть возвращён Любой товар, за исключением товара, который был приготовлен специально для данного покупателя и продать, который другим покупателям,  не представляется возможным (товар, обладающий индивидуальными свойствами). Непродовольственный товар, за исключением товара, который входит в специальный Перечень товаров, который не подлежит обмену (например, технически сложный товар, мебель), а также нельзя вернуть товар,  обладающий индивидуальными свойствами.

Итак, покупки товаров через интернет магазин всегда связано с риском, поскольку покупатель лишён возможности ознакомиться с товаром и его свойствами вживую, учитывая данный факт, предусмотрена дополнительная защита прав потребителей при покупки товаров дистанционно — есть возможность без указания причин возвратить любой качественный товар.

Оцените статью:

Рекомендуем почитать